En Eterya queremos que disfrutes cada uno de nuestros productos. Si por alguna razón tu pedido presenta algún inconveniente, te invitamos a revisar nuestra política de cambios y devoluciones.
Cambios por productos defectuosos o errores en el pedido
Si recibes un producto con defectos de fabricación o diferente al solicitado, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
Para gestionar tu solicitud, envíanos:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto.
- Descripción del inconveniente.
Una vez validada la información, asumiremos los costos de envío correspondientes al cambio cuando aplique.
Condiciones para cambios
El producto debe:
- Estar sin uso.
- Conservar su empaque original.
- Mantener todos los artículos y accesorios incluidos.
- Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
Productos sin cambio o devolución
Por razones de higiene, seguridad y cuidado personal, todos los productos de bisutería son venta final. No aceptamos cambios, devoluciones ni reembolsos una vez realizada la compra.
Te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, medidas y fotografías del producto antes de finalizar tu pedido. Si tienes alguna duda, estaremos encantados de asesorarte antes de tu compra.
Excepción: Si recibes un producto con un defecto de fabricación o diferente al que ordenaste, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del producto y del empaque. Evaluaremos el caso y, si corresponde, realizaremos el cambio sin costo adicional.
Tampoco aplican cambios para productos que:
- Presenten señales de uso.
- Hayan sido manipulados o modificados por el cliente.
- Se encuentren incompletos.
- Sean reportados después de las 48 horas de haber sido recibidos.
Reembolsos
Los reembolsos únicamente serán considerados cuando se determine que el producto presenta un defecto de fabricación y no sea posible realizar su reposición por disponibilidad de inventario.
En caso de ser aprobado, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con cambios o devoluciones, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo: eterya.ventas@hotmail.com
Instagram: @eterya.co
Agradecemos tu confianza en Eterya. Cada pieza es preparada con cuidado para acompañarte en cada momento. ✨💛